MTC Gestión

MTC Gestión connecte la gestion en temps réel aux opérations sur le terrain, permettant une collaboration fluide entre les superviseurs et les équipes techniques. Conçue pour la plateforme Improve Your City, cette application transforme la manière dont les villes organisent et exécutent les demandes de service avec précision et responsabilité.

Les managers bénéficient d'une supervision complète grâce à l'attribution intelligente des avis et à la coordination des équipes. Attribuez des ordres de travail à des techniciens spécifiques ou permettez aux membres de l'équipe de sélectionner eux-mêmes les tâches disponibles en fonction de leur emplacement et de leur charge de travail. Chaque attribution déclenche des notifications instantanées, garantissant que les techniciens restent informés et réactifs. Suivez les niveaux de priorité, les SLA et les délais en un coup d'œil — avec les dates de création, les fenêtres d'achèvement et les données de localisation toutes accessibles dans une interface unifiée.

Les techniciens accèdent à des détails complets sur les avis, y compris les coordonnées exactes de l'emplacement, la distance par rapport à leur position actuelle et les instructions de navigation étape par étape. Les photos et la documentation visuelle sont intégrées directement dans chaque avis, éliminant la confusion et assurant la clarté sur site. Le système de commentaires intégré permet une communication bidirectionnelle directe entre les équipes de terrain et la direction, créant de la transparence et réduisant les retards causés par une mauvaise communication.

La communication bidirectionnelle via le système de Notes de Travail établit une traçabilité complète de chaque action et décision. Les managers et les techniciens échangent des mises à jour en temps réel, construisant un enregistrement documenté qui soutient la responsabilité et la prise de décisions éclairées. Cette piste d'audit s'avère inestimable pour l'assurance qualité, la résolution des litiges et l'analyse des performances.

Les listes de contrôle des tâches intégrées à chaque avis garantissent que les techniciens suivent les protocoles d'exécution, de qualité et de sécurité sans déviation. Une fois le travail terminé, les techniciens soumettent une confirmation de résolution avec une preuve photographique de la situation résolue. Cette preuve peut être partagée directement avec les citoyens, améliorant considérablement la qualité de service perçue et la satisfaction du public.

Le résultat est un écosystème opérationnel transformé où la gestion automatique et efficace des avis réduit les dépenses publiques tout en maximisant l'efficacité des ressources. Grâce à la traçabilité et à l'analyse travaillant ensemble, les managers prennent des décisions basées sur des données qui optimisent les performances des équipes et la prestation de services à travers la ville.

MTC Gestión est l'épine dorsale opérationnelle pour les villes engagées dans une gestion des services publics moderne, transparente et efficace.